แก้ไขข้อพิพาทได้อย่างรวดเร็ว
เรียนรู้ข้อมูลขั้นพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการรับมือกับการปฏิเสธการชำระเงิน (chargeback)
ถึงแม้รายการธุรกรรมโดยส่วนใหญ่จะได้รับการประมวลผล ปิดประกาศและชำระไปแล้วด้วยข้อบกพร่องบางประการก็ตาม Visa ก็มีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการยุติข้อพิพาทต่าง ๆ
การปฏิเสธการชำระเงิน หมายถึงความผกผันของมูลค่าเงินดอลลาร์ (ทั้งหมดหรือบางส่วน) ของ รายการธุรกรรมหนึ่ง ๆ โดยผู้ออกบัตรที่มีต่อเจ้าของเครื่องรูดบัตร ซึ่งตามปกติจะโดยธนาคารพาณิชย์ ที่มีต่อร้านค้านั้น ๆ การปฏิเสธการชำระเงินอาจเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดกับบรรดาร้านค้าต่าง ๆ โดยที่ท่านอาจสูญเสียทั้งจำนวนเงินดอลลาร์จากรายการธุรกรรมดังกล่าวตลอดจนรายการสินค้าที่เกี่ยวข้อง และยังอาจมีค่าใช้จ่ายในการจัดการภายในเกิดขึ้นอีกด้วย
ผู้ถือบัตรติดต่อผู้ออกบัตรของตนเพื่อสอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่ปรากฏบนสเตทเมนท์เรียกเก็บเงินของตน
เจ้าของเครื่องรูดบัตรของท่านติดต่อท่านเพื่อขอสำเนาบันทึกรายการธุรกรรมดังกล่าวที่ถูกต้อง
ส่งแฟกซ์หรือส่งสำเนาที่ถูกต้องและชัดเจนเพื่อดำเนินการตามกระบวนการ
ให้ระบุนโยบายของท่านไว้อย่างชัดเจนและอ่านออกง่ายในเวลาที่มี รายการธุรกรรมเกิดขึ้น โดยจะต้อง ทำการพิมพ์นโยบายของท่านไว้ก่อนล่วงหน้าลงบนใบเสร็จรับเงินจากการขายของท่าน หากไม่มี ตรวจดูว่าได้ใส่เพิ่ม ข้อมูลของนโยบายดังกล่าวลงในใบเสร็จรับเงินจากการขายนั้นอยู่ใกล้กับบรรทัดลายเซ็นของลูกค้าก่อนที่ ลูกค้าจะเซ็นชื่อ ตรวจสอบให้มั่นใจว่านโยบายดังกล่าวนั้นมีความถูกต้องชัดเจนอยู่บนสำเนา ทุกฉบับของใบเสร็จรับเงินฉบับดังกล่าว การไม่เปิดเผยนโยบายดังกล่าวในเวลาที่ธุรกรรมนั้นเกิดขึ้นอาจเป็น ข้อเสียเปรียบได้ในกรณีที่ลูกค้าพยายามที่จะส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อดังกล่าว
ออก ใบเสร็จรับเงินจากการขายและเครดิตของท่านภายในหนึ่ง ถึงห้าวันทำการนับจากวันที่ทำรายการธุรกรรมดังกล่าว อย่ามัวรอช้า การไม่ ออกใบเสร็จรับเงินในเวลาที่เหมาะสมอาจเป็นผลทำให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจาก “การแสดงใบเรียกเก็บเงินล่าช้า”
ตรวจสอบให้มั่นใจ ว่าได้ทำใบเสร็จรับเงินที่ไม่ถูกต้องให้เป็นโมฆะแล้วและได้ทำการประมวลผลรายการธุรกรรมดังกล่าว เพียงครั้งเดียว การป้อนรายการธุรกรรมเดียวกันลงในมากกว่าหนึ่งครั้ง หรือ การออกให้ทั้งสำเนาร้านค้าและสำเนาใบเสร็จรับเงินของธนาคารกับ เจ้าของเครื่องรูดบัตรของท่าน หรือการเข้าบัญชีรายการธุรกรรมเดียวกันกับธนาคาร พาณิชย์มากกว่าหนึ่งรายการนั้นสามารถส่งผลทำให้เกิดการปฏิเสธการชำระเงินเนื่องจาก “รายการธุรกรรมซ้ำซ้อน” ได้
กรณีที่การนำส่งรายการสั่งซื้อของผู้ถือบัตรนั้น จะเกิดความล่าช้า ให้แจ้งผู้ถือบัตรทราบเกี่ยวกับความล่าช้าดังกล่าวตลอดจนการนำส่ง หรือวันที่ให้บริการที่คาดว่าจะเกิดขึ้นใหม่
อย่าทำรายการธุรกรรมกับธนาคารพาณิชย์ของท่าน จนกว่าจะจัดส่งสินค้ารายการที่เกี่ยวข้องนั้นแล้ว กรณีที่ลูกค้าเห็นรายการธุรกรรมใด ๆ ปรากฏบน สเตทเมนท์การใช้จ่ายผ่านบัตรวีซ่ารายเดือนก่อนที่จะได้รับสินค้านั้น ๆ ก็อาจ ป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินได้